问题：
[判断题] 客服代表可以通过系统对客户进行分组或分个人授予相应的权限。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、转接、呼出、三方通话等。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客服中心的业务受理功能只向本地客户提供，对漫游客户提示客户到归属地办理。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客服代表可获授权对客户个性化信息进行修改。
正确。错误。
问题：
[判断题] 网络与系统管理是对大型复杂客户服务中心的运行网络与应用系统的使用状况进行监控、管理和安全保障。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户也能通过客户服务中心提供的自助终端，来自助完成业务受理。
正确。错误。
问题：
[判断题] 工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。
正确。错误。
问题：
[判断题] 中国联通工单管理系统为三级结构，二级协作的方式。
正确。错误。
问题：
[判断题] 省分客服系统用于集中处理省内投诉以及全国投诉处理中心发来的电子工单的处理、流转、监督等工作，并且拥有省分投诉统计分析功能。
正确。错误。
问题：
[判断题] 工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分为处理座席和监控座席。
正确。错误。
