问题：
[判断题] 后台综合处理席在接到前台客服代表或其它渠道提交的工单后必须对工单进行审核。
正确。错误。
问题：
[判断题] 工单答复应支持电话、传真、E-Mail、短信、信件等方式，完成客户的答复工作。
正确。错误。
问题：
[判断题] 每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。
正确。错误。
问题：
[判断题] 知识库存储的格式同时支持文本、图形、Office文档、PDF文档、声音、动画等多种常见文件格式。
正确。错误。
问题：
[判断题] 运营管理系统由劳动力管理、录音、运营报表和网络教学系统四部分组成。
正确。错误。
网上营业厅。手机营业厅。短信营业厅。自助终端。网上银行。
问题：
[单选] 工单闭环流程按照先后顺序为：（）
工单受理、工单分拣派送、工单处理、工单答复、工单审核、工单定性。工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单处理、工单答复、工单定性。工单受理、工单定性、工单审核、工单分拣派送、工单处理、工单答复。工单受理、工单处理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。
问题：
[多选] 客户服桌面系统与CTI技术紧密集成，向客服代表提供以下功能：（）
录音查询。屏幕弹出。呼入排队。软电话。热转接。
问题：
[多选] 劳动力管理系统由以下几个部分组成：（）
实时准确度分析。监控。预测。排班。报表。
问题：
[多选] 客服运营数据库作为客服分析数据库主要的数据来源的同时，也需要从客服分析数据库获取分析的结果。数据分析系统的主要使用者是：（）
总部客服部管理人员。总部市场部管理人员。全国控制中心运营人员。省客服部管理人员。客户服务中心管理人员。
