问题：
[填空题] 对于紧急工单，可以执行（）操作。
问题：
[填空题] 相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给（），客服代表应主动、及时答复客户。
问题：
[填空题] 工单答复应提供对（）方式的支持，将多个责任部门的处理意见统一关联到主工单后进行答复。
问题：
[填空题] （）是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。
问题：
[填空题] 工单逾期未处理时，系统将根据预先设定的流程，向业务管理人员和上级部门提供多种方式的（）。
问题：
[填空题] 客服系统综合网络管理系统的安全功能主要包括：防火墙、（）、（）。
问题：
[判断题] 运营管理：指客户服务中心内部日常运营管理使用的劳动力管理、质检、统计报表等，不与客户直接发生作用。
正确。错误。
问题：
[判断题] 自动呼叫分配是系统综合接入平台，负责基本呼叫排队管理。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户服务中心能够通过系统，记录与客户接触的时间、类别、内容、处理人和注释等，这部分信息记录在客服本地数据库中。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。
正确。错误。
