每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。 正确。 错误。
工单答复应支持电话、传真、E-Mail、短信、信件等方式，完成客户的答复工作。 正确。 错误。
后台综合处理席在接到前台客服代表或其它渠道提交的工单后必须对工单进行审核。 正确。 错误。
中国联通工单管理系统为三级结构，二级协作的方式。 正确。 错误。
下述关于飞机表面积冰的正确说法是（）. 正确。 错误。
省分客服系统用于集中处理省内投诉以及全国投诉处理中心发来的电子工单的处理、流转、监督等工作，并且拥有省分投诉统计分析功能。
