问题：
[填空题] 客服代表可以根据数据分析系统的分析结果，对（）客户和（）客户进行挽留。
问题：
[填空题] 客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。
问题：
[填空题] 工单管理系统座席类型在逻辑上主要分为（）和（）。
问题：
[填空题] 相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。
问题：
[填空题] 相关处理部门如发现此工单需其它部门共同协助处理或者本部门无法对该工单进行处理，可对该工单进行（）操作或者（）操作。
问题：
[填空题] 相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代表应主动、及时答复客户。形成的答复工单应提供答复人、（）、答复内容、（）等内容。
问题：
[填空题] 每个工单受理后都必须设置（）。工单审核和工单处理时，需要根据该设置进行优先级排序。
问题：
[填空题] 质检系统提供的主要功能包括：（）、实时话务处理、同屏监测和（）。
问题：
[填空题] 现场管理系统的主要使用者为客户服务中心所有运营相关人员、（）与（）。
问题：
[填空题] 工单派送的方式支持：（）通过OA派送、系统内派送、（）、传真派送、（）。
