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问题：

[问答题,简答题] 电话营销人员在进行产品介绍时需重点把握哪几点？

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 简述处理客户质疑的三个步骤。

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 简述潜在客户至少需要符合哪三个方面的标准。

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 客服代表在遇到客户的“非真实反对意见”时，应如何处理？

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 客服代表在遇到客户的“真实反对意见”时，应如何处理？

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 什么是时间管理？

参考答案

问题：

[问答题,案例分析题] 景描述：电话营销人员小张正在做上网笔记本电脑的营销，以下是整个营销过程：（）小张：“先生，您好，这里是××公司个人终端中心，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗？” 客户：“你讲。” 小张：“您经常使用电脑吗？” 客户：“是的，工作无法离开电脑。” 小张：“您用的是台式机还是笔记本电脑。” 客户：“在办公室，用是台式机，在家就用笔记本电脑。” 小张：“您是否经常出差？” 客户：“没错” 小张：“我们最近的上网笔记本有一个特别优惠的营销阶段，您是否有兴趣？” 客户：“你就是在营销笔记本电脑吧？不是搞调研吧？” 小张：“其实，也是，但是……” 客户：“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用的很好。” 小张：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我………” 客户：“我现在很忙，这件事以后再说吧” 小张：“好的，打搅您了，再见！” 问题：请指出小张在此次电话营销过程中的不当与失误之处。

参考答案

问题：

[多选] 单站日酸雨观测资料上传数据文件中数据记录单位描述错误的有（）.

降水量0.1mm。pH值0.01单位pH值。风向度。K值0.1μS•；m-1。K值0.01μS•；m-1。

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