客服中心的业务受理功能只向本地客户提供，对漫游客户提示客户到归属地办理。 正确。 错误。
客服代表可以通过桌面系统查询客户与中国联通发生接触的历史、具体的接触内容以及接触之间的关联。 正确。 错误。
下面关于飞机积冰的叙述哪一个正确？（） 正确。 错误。
客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。 正确。 错误。
客户服务中心能够通过系统，记录与客户接触的时间、类别、内容、处理人和注释等，这部分信息记录在客服本地数据库中。 正确。 错误。
客服代表可以通过系统对客户进行分组或分个人授予相应的权限。
