A、饭店自身无法解决的问题。B、需要借助公安机关来解决的问题。C、涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉。
问题：
[单选] 在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
A、有针对性地进行分析，总结经验教训。B、可按月统计客人的投诉。C、可不定期统计客人的投诉。D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉。
问题：
[单选] 处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。
A、及时弥补饭店的管理漏洞。B、应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明。C、加强对员工的培训，提高处理投诉的能力。D、主动、经常性地征求客人意见。
问题：
[单选] 客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。
A、对设备的投诉。B、对服务质量的投诉。C、对服务态度的投诉。D、对异常事件的投诉。
问题：
[单选] 客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。
A、对设备的投诉。B、对服务质量的投诉。C、对服务态度的投诉。D、对异常事件的投诉。
问题：
[单选] 客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。
A、对设备的投诉。B、对服务质量的投诉。C、对服务态度的投诉。D、对异常事件的投诉。
问题：
[单选] 下列关于大堂副理工作任务的说法错误的是（）。
A、受理客人的投诉。B、对衣冠不整者予以劝阻。C、为客人负责订餐及送餐服务。D、回答客人问询。
问题：
[单选] 下列关于前厅部秘书工作任务的说法错误的是（）。
A、负责部门会议的安排。B、按时向有关部门反映本部门动态。C、直接对大堂经理进行管理。D、草拟本部门各类公文。
问题：
[单选] 下列关于行李员工作任务的说法错误的是（）。
A、替住店客人到商务中心取传真。B、直接为客人提供行李接运服务。C、向客人介绍饭店的服务设施。D、对客人的可疑行李要打开仔细检查。
问题：
[单选] 下列关于预订员工作任务的说法正确的是（）。
A、负责办理入住登记手续。B、及时、准确地拟出变更单、确认书等。C、为预订客人预分房间。D、为客人提供带房服务。
