13X分子筛是（）。 氢氧化钠。 氯化钙。 钙型硅铝酸盐。 钠型硅铝酸盐。
客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。 A、对设备的投诉。 B、对服务质量的投诉。 C、对服务态度的投诉。 D、对异常事件的投诉。
处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。 A、及时弥补饭店的管理漏洞。 B、应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明。 C、加强对员工的培训，提高处理投诉的能力。 D、主动、经常性地征求客人意见。
下列关于有效沟通关键的说法错误的是（）。 A、明确信息的传递对象。 B、使用有效媒介传输信息。 C、建立健全反馈渠道。 D、尽量使用复杂的编码。
分子筛净化空气的方法称为（）。 吸附法。 冻结法。 反应法。 过滤法。
客人疑难投诉是指（）。
