问题：
[单选] 商务中心领班的工作任务中不包括（）。
A、转接内外线电话，提供查询服务。B、安排调整文员班次。C、统计每日营业收入。D、保持谈判间的卫生整洁。
问题：
[单选] 前台接待主管的工作任务中包括（）。
A、文件、信函的装订。B、为客人提供常用的办公小文具。C、为客人复印、打印文件。D、负责总台班次调整。
A、注意力不集中。B、兴趣减退。C、体力下降。D、易怒。
问题：
[单选] 下列关于饭店员工工作效能下降的说法正确的是（）。
A、工作效能随时间的延长而一直加强。B、工作效能随时间的延长而一直减弱。C、工作效能与时间长短无关。D、工作效能随时间的延长而产生起伏变化。
A、规章制度培训。B、服务意识的培训。C、职业道德培训。D、文化基础知识学习。
A、岗前培训。B、专题培训。C、体能培训。D、管理培训。
问题：
[单选] 在饭店中，服务和管理过程的“事故易发期”一般出现在（）。
A、上午。B、下午。C、即将下班前。D、午夜左右。
问题：
[单选] 考察培训对象已掌握知识程度的提问形式是（）提问。
A、激励式。B、答辩式。C、启发式。D、测试性。
问题：
[单选] 一个完整的培训计划其内容不包含（）。
A、培训者及培训对象。B、培训所获得的实际效果。C、培训内容。D、培训时间及地点。
问题：
[单选] 激励被培训者“自行思考”的提问形式是（）提问。
A、评价式。B、答辩式。C、启发式。D、刺激式。
