问题：
[单选] 饭店销售部的主要任务不包括（）。
A、制定饭店员工的培训计划。B、制定营销工作实施方案。C、负责饭店营业项目的宣传。D、负责客源市场的开发。
A、保龄球服务。B、提供网球场设施。C、送餐服务。D、健身服务。
问题：
[单选] 工程部的主要工作任务中不包括（）。
A、负责计算机系统硬件和软件的维护。B、承担对饭店建筑改造更新的任务。C、对各种机械电气进行维修和保养。D、装璜工程的扩建。
问题：
[单选] 下列内容不属于人事部门主要工作任务的是（）。
A、对新员工进行培训。B、开发饭店的人力资源。C、确定饭店的机构设置。D、汇总客人的各种投诉意见。
问题：
[单选] 下列内容不属于保安部主要工作任务是（）。
A、防止意外事故的发生。B、开展消防培训。C、负责跟踪可疑人员。D、为客人提供安全保障。
问题：
[单选] 商品部的主要工作任务不包括（）。
A、提供客人消费透支情况。B、提供文化用品的销售服务。C、提供食品的销售服务。D、提供日用品的销售服务。
问题：
[单选] （）不属于总经理办公室的主要工作任务。
A、安排饭店的重要工作会议。B、起草有关文件。C、填写财务报表。D、协调与政府有关部门的关系。
问题：
[单选] 在沟通过程的要素中，不代表沟通功能的是（）。
A、反应。B、解码。C、编码。D、媒介。
问题：
[单选] 下列关于有效沟通关键的说法错误的是（）。
A、明确信息的传递对象。B、使用有效媒介传输信息。C、建立健全反馈渠道。D、尽量使用复杂的编码。
问题：
[单选] 因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。
A、对设备的投诉。B、对服务质量的投诉。C、对服务态度的投诉。D、对异常事件的投诉。
