在各类水泵中扬程低.流量大的水泵是（）。 离心泵。 轴流泵。 往复泵。 螺杆泵。
13X分子筛是（）。 氢氧化钠。 氯化钙。 钙型硅铝酸盐。 钠型硅铝酸盐。
客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。 A、对设备的投诉。 B、对服务质量的投诉。 C、对服务态度的投诉。 D、对异常事件的投诉。
因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。 A、对设备的投诉。 B、对服务质量的投诉。 C、对服务态度的投诉。 D、对异常事件的投诉。
下列关于有效沟通关键的说法错误的是（）。 A、明确信息的传递对象。 B、使用有效媒介传输信息。 C、建立健全反馈渠道。 D、尽量使用复杂的编码。
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
