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问题：

[单选] 在物质环境展示中，听众与服务职员属于（）

社会性因素。周围性因素。核心展示。信息沟通展示。

问题：

金融业。物流运输。电影院。军队。

问题：

服务广告。人员推销。公共关系。销售促进。

问题：

明显性属性。决定性属性。重要性属性。经验属性。

问题：

质量管理。人员管理。沟通管理。文化沟通。

问题：

一线员工。营销人员。顾客。财务人员。

问题：

质量是顾客感知到的对象。质量离不开生产交易过程。一线员工才能对质量做出贡献。外部营销需要与质量管理融为一体。

问题：

物质。规范。制度。人。

问题：

关系营销。服务过程。内部营销。主动营销。

问题：

信息搜寻。质量标准。选择余地。创新扩散。对不满意的归咎。

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