问题：
[单选] （）是指企业找言语长远利益，通过护理交换和共同履行诺言，建立、保持并加强与顾客之间的关系，以使关系各方都实现各自的目的。
客户营销。人际营销。关系营销。市场营销。
问题：
[多选] 服务营销策划的过程主要分为（）等几个阶段。
企业战略分析。企业背景分析。处境核查。营销战略制定。资源分配与监控。
问题：
[多选] 服务营销策划方案的内容主要包括执行概要和目录、当前经营状况、机会与问题分析以及（）。
目标。营销战略。行动方案。预计的损益表。控制。
问题：
[多选] 设备安全管理是指对所有保证系统正常运行的（）的安全管理。
主机设备。网络通信设备。消防设备。计算机外围设备。
问题：
[多选] 按照服务营销组织导向的不同，可以将服务营销组织分为（）等集中形式。
服务职能导向的营销组织。服务地区导向的营销组织。服务产品或品牌导向的服务营销组织。服务市场导向的营销组织。服务特色导向的服务营销组织。
