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问题：

[问答题] 阐述顾客如何参与管理。

参考答案

问题：

[问答题] 服务组织经常引用的一句格言是：“在服务组织中，如果你没有在服务顾客，那么你最好马上服务一个是顾客的人”。请谈谈你对这句话的理解。

参考答案

问题：

[单选] 服务活动本身（）所有权的转移。

发生。不发生。有时发生有时不发生。

参考答案

问题：

[单选] 经验特性是消费者在（）决定的性质。

购买前。购买中。购买后。

参考答案

问题：

[单选] 在服务行业最突出的促销特征之一是（）。

终端。渠道。中间商。口头传播/中介。

参考答案

问题：

[单选] 一家美国的零售式银行把它的顾客群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类。请问，它采用的市场细分方式是（）。

人口统计学和社会统计学。心理学细分。地理细分。利益细分。

参考答案

问题：

[单选] 服务公司对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作，从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销，我们称为（）。

外部营销。内部营销。互动营销。人员营销。

参考答案

问题：

[单选] 营销铁三角中，（）是体现员工与顾客之间打交道时的技能。

内部营销。外部营销。互动营销。服务营销。

参考答案

问题：

[单选] 在下列的服务中，哪项服务的位置是至关重要的（）

电气。快餐。电话。保险。

参考答案

问题：

[单选] 下列营销活动中不属于直接营销的是（）。

代理。邮递定购。直接销售。网络营销。

参考答案

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