下列关于服务质量的阐述，不正确的是（） 质量是顾客感知到的对象。 质量离不开生产交易过程。 一线员工才能对质量做出贡献。 外部营销需要与质量管理融为一体。
需要服务企业对其进行内部营销的人员不包括（） 一线员工。 营销人员。 顾客。 财务人员。
服务企业内部营销包括两种类型的管理过程：态度管理和（） 质量管理。 人员管理。 沟通管理。 文化沟通。
对服务企业来说，最有效的促销策略是（） 服务广告。 人员推销。 公共关系。 销售促进。
下列不属于服务市场范畴的是（） 金融业。 物流运输。 电影院。 军队。
多重属性论中提到的，能够决定消费者选择结果的属性是（）
