问题：
[多选] 关系营销所涉及的市场领域除了顾客市场外，还包括（）
中介市场。供应商市场。招聘市场。影响市场。内部市场。
问题：
[多选] 服务营销学与市场营销学的差异性体现为（）
研究对象存在差异。加强了顾客参与过程。强调人是构成要素。解决了服务的有形展示问题。对待质量问题有不同着眼点。
利益认知。情感属性。文化传统。品牌标志。个性形象。
供求分散性。营销方式单一性。营销对象复杂多变。服务消费者需求弹性大。服务人员的技术、技能、技艺要求高。
需求问题。顾客问题。服务产品问题。中间机构问题。竞争问题。
问题：
[多选] 细分服务市场的三个阶段过程为（）
调查阶段。概念发展阶段。分析阶段。市场调试阶段。细分阶段。
问题：
[多选] 多重属性理论中提到的多重属性包括（）
明显性属性。重要性属性。便利性属性。决定性属性。可信任属性。
问题：
[多选] 评估细分市场应考虑的三个因素为（）
细分市场的市场定位。细分市场的规模和发展趋势。细分市场内部结构的吸引力。细分市场的心理特征。企业的经营目标和资源。
问题：
[多选] 心理控制论中提到的心理控制包括哪些（）
对感知的控制。对环境的控制。对行为的控制。对气氛的控制。对服务的控制。
战略功能。导向功能。约束功能。凝聚功能。激励功能。
