不可感知性。不可分离性。品质差异性。不可贮存性。所有权的不可转让性。交易性。
降低顾客购买的风险。满足企业的经营理念。培养和提高顾客的忠诚度。利益最大化。
问题：
[单选] 对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证是（）
质量认证。服务承诺。服务标准。服务特色。
问题：
[单选] 在服务的市场定位中，位于定位阶梯高层的是（）
市场细分。消费者定位。服务企业定位。服务产品定位。
问题：
[单选] 服务企业制定营销战略的重要组成部分和先决条件为（）
企业文化。企业定位。SWOT分析。营销战略分析。
问题：
[单选] 服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）
真实瞬间。技术质量。形象质量。职能质量。
问题：
[单选] 影响服务环境的关键性因素有气氛和（）
实物属性。视觉。服务形象。外在形象。
问题：
[单选] 影响服务定价的因素除了成本、需求及竞争外，还包括（）
服务特征。消费者购买力。企业形象。服务质量。
问题：
[单选] 银行提供的信用卡服务是利用了服务营销的（）
促销策略。服务质量。有形展示。渠道策略。
问题：
[单选] 在下列服务企业中，企业的经营与服务位置无关的是（）
奶茶店。购物网站。KTV。批发市场。
