[单选] 服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是（）

区域经济学的酝酿、兴起与发展过程？ 区域经济学存在和发展的客观基础？ 区域的特征？ 下列关于服务质量的阐述，不正确的是（） 质量是顾客感知到的对象。 质量离不开生产交易过程。 一线员工才能对质量做出贡献。 外部营销需要与质量管理融为一体。 需要服务企业对其进行内部营销的人员不包括（） 一线员工。 营销人员。 顾客。 财务人员。 服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是（）