服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是（） 关系营销。 服务过程。 内部营销。 主动营销。
服务企业内部营销的核心要素是（） 物质。 规范。 制度。 人。
下列关于服务质量的阐述，不正确的是（） 质量是顾客感知到的对象。 质量离不开生产交易过程。 一线员工才能对质量做出贡献。 外部营销需要与质量管理融为一体。
多重属性论中提到的，能够决定消费者选择结果的属性是（） 明显性属性。 决定性属性。 重要性属性。 经验属性。
根据克里斯塔勒的中心地理论，在开放的、交通方便的地区，（）在城镇体系的形成中起着主要作用。 行政原则。 交通原则。 市场原则。 中心原则。
服务企业内部营销包括两种类型的管理过程：态度管理和（）
