问题：
[多选] 服务定价的成本要素中，可以将成本分为（）
变动成本。人力成本。固定成本。准变动成本。原材料成本。
问题：
[多选] 关于“影响服务质量的因素分析”正确的说法是（）
质量是顾客感知到的对象。质量离不开生产交易过程。质量是在真实瞬间中实现的。外部营销必须与质量管理融为一体。每个员工对顾客感知的质量都做出了贡献。
问题：
[多选] 从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（）
服务的易接近性。顾客与企业之间的交换过程。顾客参与。服务的真实瞬间。其他顾客的影响。
问题：
[多选] 服务承诺通常承诺的四个方面是（）
服务忠诚度的保证。服务质量的保证。服务时限的保证。服务附加值的保证。服务满意度的保证。
问题：
[判断题] 服务产品的流通方式是产品向消费者的运动。
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务消费者不会轻易转换品牌，因为他们往往心存由于老顾客的身份而获取更多优惠的侥幸。
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务业网点位置的重要性依据服务业类型不同而各有不同。
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务企业开发新的服务产品，不需要考虑企业的战略定位。
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务产品定位位于定位阶梯的高层，服务企业定位是其核心。
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务促销的对象是服务企业目前以及潜在的顾客。
正确。错误。
