[单选] 下列关于服务质量的阐述，不正确的是（）

A . 质量是顾客感知到的对象
B . 质量离不开生产交易过程
C . 一线员工才能对质量做出贡献
D . 外部营销需要与质量管理融为一体

区域的特征？产品与服务评价过程的差异体现在（）信息搜寻。质量标准。选择余地。创新扩散。对不满意的归咎。服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是（）关系营销。服务过程。内部营销。主动营销。服务企业内部营销包括两种类型的管理过程：态度管理和（）质量管理。人员管理。沟通管理。文化沟通。（）在1912年出版的《经济发展理论》中提出了创新理论。亚当·斯密。大卫·李嘉图。查德·库珀。熊彼特。下列关于服务质量的阐述，不正确的是（）

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