产品与服务评价过程的差异体现在（） 信息搜寻。 质量标准。 选择余地。 创新扩散。 对不满意的归咎。
服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是（） 关系营销。 服务过程。 内部营销。 主动营销。
服务企业内部营销的核心要素是（） 物质。 规范。 制度。 人。
（）在1912年出版的《经济发展理论》中提出了创新理论。 亚当·斯密。 大卫·李嘉图。 查德·库珀。 熊彼特。
多重属性论中提到的，能够决定消费者选择结果的属性是（） 明显性属性。 决定性属性。 重要性属性。 经验属性。
需要服务企业对其进行内部营销的人员不包括（）
