服务企业内部营销包括两种类型的管理过程：态度管理和（） 质量管理。 人员管理。 沟通管理。 文化沟通。
（）在1912年出版的《经济发展理论》中提出了创新理论。 亚当·斯密。 大卫·李嘉图。 查德·库珀。 熊彼特。
多重属性论中提到的，能够决定消费者选择结果的属性是（） 明显性属性。 决定性属性。 重要性属性。 经验属性。
在物质环境展示中，听众与服务职员属于（） 社会性因素。 周围性因素。 核心展示。 信息沟通展示。
在下列服务企业中，企业的经营与服务位置无关的是（） 奶茶店。 购物网站。 KTV。 批发市场。
对服务企业来说，最有效的促销策略是（）
