问题：
[判断题] 为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户的期望值比产品质量更重要。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
正确。错误。
问题：
[判断题] 消费者不满意肯定就会转向别家，而满意却不一定保证就忠诚。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户对企业表示满意和对企业保持忠诚之间存在必然的联系。
正确。错误。
问题：
[判断题] 事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。
正确。错误。
问题：
[判断题] 目前流行的会员制管理中一般会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员的等级划分，就是一个简单的客户细分的例子。
正确。错误。
问题：
[判断题] 世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。
正确。错误。
问题：
[判断题] 不是所有的客户都是上帝，把资源平均消耗在每个客户上并不经济。
正确。错误。
