[判断题] 消费者不满意肯定就会转向别家，而满意却不一定保证就忠诚。

客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。 正确。 错误。 企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。 正确。 错误。 事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。 正确。 错误。 客户的期望值比产品质量更重要。 正确。 错误。 为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。 正确。 错误。 消费者不满意肯定就会转向别家，而满意却不一定保证就忠诚。