企业的业务操作流程主要由生产、营销和客户服务三部分组成。 正确。 错误。
BPR以提高客户满意度为核心，客户需求是企业实施BPR的根本动力。 正确。 错误。
不是所有的客户都是上帝，把资源平均消耗在每个客户上并不经济。 正确。 错误。
企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。 正确。 错误。
事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。 正确。 错误。
目前流行的会员制管理中一般会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员的等级划分，就是一个简单的客户细分的例子。
