[判断题] 客户的期望值比产品质量更重要。

事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。 正确。 错误。 客户对企业表示满意和对企业保持忠诚之间存在必然的联系。 正确。 错误。 消费者不满意肯定就会转向别家，而满意却不一定保证就忠诚。 正确。 错误。 客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。 正确。 错误。 CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。 正确。 错误。 客户的期望值比产品质量更重要。