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问题：

[问答题,简答题] 企业实施客户关系管理系统应坚持哪些原则？

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[问答题,简答题] 企业实施可户关系管理系统的基本模式有哪些？

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[问答题,简答题] 客户档案包括哪些内容？

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[问答题,简答题] 客户档案管理应遵循哪些原则？

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[问答题,简答题] 简述客户分析的流程。

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[问答题,简答题] 客户筛选的依据有哪些？

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[问答题,简答题] 客户忠诚度的衡量标准有哪些？

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[问答题,论述题] 试述如何提高大客户忠诚度？

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[单选] 以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）

A、CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。。B、CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。。C、CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。。D、CRM的目的是为了实现企业利润最大化。。

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[单选] 以下哪一项不属于客户关系管理的信息与系统管理的内容（）

A、公开信息管理。B、平台管理和信息集成管理。C、商业智能。D、客户信息资料的收集。

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