问题：
[判断题] BPR以提高客户满意度为核心，客户需求是企业实施BPR的根本动力。
正确。错误。
问题：
[判断题] 企业的业务操作流程主要由生产、营销和客户服务三部分组成。
正确。错误。
问题：
[判断题] CMR应用能否取得成效在很大程度上取决于BPR阶段的工作。
正确。错误。
问题：
[判断题] 数据库营销并不能够解决企业与顾客之间信息不对称问题。
正确。错误。
问题：
[判断题] 企业实施数据库营销，可以利用客户数据库进行重点客户管理以及挖掘潜在客户。
正确。错误。
问题：
[判断题] 关系营销的关键和基础是承诺和信任。
正确。错误。
问题：
[判断题] 关系营销梯度推进的过程实际上就是一个不断增加客户关系价值的过程。
正确。错误。
问题：
[判断题] 一对一营销的核心是以顾客份额为中心。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户感到满意是建立客户忠诚的基础。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，并非一种管理思想。
正确。错误。
