目前流行的会员制管理中一般会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员的等级划分，就是一个简单的客户细分的例子。 正确。 错误。
客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。 正确。 错误。
企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。 正确。 错误。
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。 正确。 错误。
客户的期望值比产品质量更重要。 正确。 错误。
客户对企业表示满意和对企业保持忠诚之间存在必然的联系。
