问题：
[判断题] 客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户关系价值可以用客户终生价值来衡量。
正确。错误。
问题：
[判断题] 处于客户让渡价值劣势的企业要想争取客户资源，有两个可供选择的途径：一是增加总的客户价值，二是降低总的客户成本。
正确。错误。
问题：
[判断题] 销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，属于负责型的客户关系。
正确。错误。
问题：
[判断题] 为客户群分类，一定程度上运用“80∕20规则”来区分不同的客户，往往能收到较好的效果。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈利来源。
正确。错误。
问题：
[判断题] 那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。
正确。错误。
问题：
[判断题] CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。
正确。错误。
