BPR以提高客户满意度为核心，客户需求是企业实施BPR的根本动力。 正确。 错误。
不是所有的客户都是上帝，把资源平均消耗在每个客户上并不经济。 正确。 错误。
世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。 正确。 错误。
事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。 正确。 错误。
客户对企业表示满意和对企业保持忠诚之间存在必然的联系。 正确。 错误。
客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。
