[判断题] 为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。

客户对企业表示满意和对企业保持忠诚之间存在必然的联系。 正确。 错误。 消费者不满意肯定就会转向别家，而满意却不一定保证就忠诚。 正确。 错误。 客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。 正确。 错误。 CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。 正确。 错误。 那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。 正确。 错误。 为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。