CMR应用能否取得成效在很大程度上取决于BPR阶段的工作。 正确。 错误。
企业的业务操作流程主要由生产、营销和客户服务三部分组成。 正确。 错误。
BPR以提高客户满意度为核心，客户需求是企业实施BPR的根本动力。 正确。 错误。
客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。 正确。 错误。
企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。 正确。 错误。
世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。
