A．会计主管、柜员。B．大堂经理、会计主管、客户经理。C．大堂经理、客户经理、柜员。D．大堂经理、保安。
A．网点负责人、会计主管。B．大堂经理、客户经理、柜员。C．会计主管、大堂经理。D．网点负责人、会计主管、柜员。
A．网点负责人。B．大堂经理。C．会计主管。D．网点负责人、会计主管。
问题：
[单选] 投诉处理流程的表述，错误的是（）。
A．客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实。B．如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志。D．只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户。
问题：
[单选] 投诉处理流程的执行责任人为（）。
A．网点负责人。B．大堂经理。C．会计主管。D．网点负责人、会计主管。
A．网点负责人。B．大堂经理。C．会计主管。D．网点负责人、会计主管。
问题：
[单选] 以下哪个行为是诚实守信原则的要求？（）
A．严禁失职渎职。B．不得擅离工作岗位。C．严禁损毁档案、材料造假。D．不得玩忽职守。
问题：
[单选] 涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。
A．客户教育流程。B．客户分流流程。C．客户营销流程。D．客户挽留流程。
问题：
[单选] 在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。
A．客户投诉流程。B．产品营销流程。C．开门迎客流程。D．挽留客户流程。
问题：
[单选] 以下选项中，（）不属于网点八大流程。
A．挽留客户流程。B．投诉处理流程。C．客户教育流程。D．晨会流程。
