问题：
[多选] 大堂经理是指我行设立的（）专职人员。
A．从事客户识别和推荐。B．客户引导和分流。C．客户服务指导咨询。D．营业现场管理。E．客户异议处理。
问题：
[多选] 大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。
A．三次巡检。B．业务咨询，产品宣传。C．处理客户意见和建议。D．处理客户异议和投诉。E．维护营业环境和秩序。
问题：
[多选] 大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录（）等。
A．巡检发现的主要问题。B．工作建议及感悟。C．晨会纪要。D．要事备忘。E．次日工作安排。
问题：
[多选] 大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写（）。
A．《营业环境巡视表》．。B．《营业现场巡视表》。C．《营业人员工作状态巡视表》。D．《营业人员工作表现巡视表》。E．《营业场所巡视表》。
A．产品营销制度。B．客户推荐制度C．现场巡检制度。D．工作日志制度。E．客户信息保密制度。
A．观察能力。B．应变能力。C．沟通能力。D．组织协调能力。E．亲和力。
问题：
[多选] 维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。
A．柜面动态。B．客户长时间排队号不变情况。C．宣传册摆放区情况。D．柜员长时间离柜情况。E．离柜人员未按规定摆放指示牌情况。
问题：
[多选] 遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。
A．沉着冷静。B．表情放松。C．认真听取客户的意见。D．问清原因，找到问题的关键。E．及时现场处理客户异议。
问题：
[多选] 大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。
A．对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处。B．了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排。C．了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排。D．将个人贵宾客户引导至个人理财经理处。E．将个人贵宾客户引导至个人客户经理处。
问题：
[多选] 大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。
A．指导客户填写凭条。B．指导客户办理业务。C．根据客户的咨询，推荐我行产品和服务。D．根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求。E．根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区。
