关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。 A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替。 B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户。 C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程。 D．当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了。
医院感染暴发
以下选项中，（）不属于网点八大流程。 A．挽留客户流程。 B．投诉处理流程。 C．客户教育流程。 D．晨会流程。
投诉处理流程管理负责人为（）。 A．网点负责人。 B．大堂经理。 C．会计主管。 D．网点负责人、会计主管。
无特殊要求房间的窗台高度通常取（）mm。 A.900。 B.1200。 C.1500。 D.1800。
涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。
