问题：
[单选] 关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。
A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替。B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户。C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程。D．当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了。
问题：
[单选] 上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了××四星级酒店，午饭安排在××酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的？（）
A．违反了廉洁自律的规定。B．属于正常的工作程序。C．属于下级行对上级行的尊重。D．上级行应该接受，否则会让下级行很没有面子。
问题：
[单选] 员工开展业务应当遵循公平竞争的原则（）。
A．不得恶意中伤、诋毁竞争对手。B．不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关。C．不得利用职务便利谋取不当利益。D．在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益。
问题：
[单选] 农业银行员工从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，应该如何进行？（）
A．由于利益冲突可能导致农行利益受损，因此应该放弃该活动。B．在活动结束后主动向上级领导报告。C．应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行。D．向上级报告的同时不停止活动的进行。
A．应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假。。B．未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息。。C．不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便，谋取不当利益。。D．不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作。。
A．言语失当。B．贻误工作。C．灵活变通。D．举止失俭。
问题：
[多选] 大堂经理实施的现场管理活动，包括（）。
A．合理调配柜面人员劳动组合。B．对客户进行现场咨询、指导。C．监督服务柜面情况。D．监督服务设施、设备运行情况。E．管理和及时更换网点的业务宣传资料。
问题：
[多选] 大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。
A．了解客户需求。B．收集客户有益的建议。C．宣传我行金融产品和服务。D．指导客户填写相关凭证。E．提示和指导客户使用自助机具、设备。
A．来到网点的客户。B．正在办理业务的客户。C．已办理业务的客户。D．在等候区等候的客户。E．个人贵宾客户。
A．巡视营业环境。B．识别、分流客户。C．引导客户。D．督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作。E．指导客户正确使用自助机具、设备。
