接触传播
关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。 A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替。 B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户。 C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程。 D．当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了。
医院感染暴发
以下哪个行为是诚实守信原则的要求？（） A．严禁失职渎职。 B．不得擅离工作岗位。 C．严禁损毁档案、材料造假。 D．不得玩忽职守。
投诉处理流程管理负责人为（）。 A．网点负责人。 B．大堂经理。 C．会计主管。 D．网点负责人、会计主管。
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。
