[单选] 投诉处理流程的表述，错误的是（）。

A . A．客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B . B．如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C . C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D . D．只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

以下哪个行为是诚实守信原则的要求？（） A．严禁失职渎职。 B．不得擅离工作岗位。 C．严禁损毁档案、材料造假。 D．不得玩忽职守。投诉处理流程管理负责人为（）。 A．网点负责人。 B．大堂经理。 C．会计主管。 D．网点负责人、会计主管。无特殊要求房间的窗台高度通常取（）mm。 A.900。 B.1200。 C.1500。 D.1800。挽留客户流程的管理负责人（）。 A．网点负责人。 B．大堂经理。 C．会计主管。 D．网点负责人、会计主管。商场底层层高一般为（）。 A.2.2m—2.4m。 B.2.8m—3.0m。 C.3.0m—3.6m。 D.4.2m—6.0m。投诉处理流程的表述，错误的是（）。

参考答案：