问题：
[多选] 挽留客户流程的执行负责人可以是（）。
A．网点负责人、会计主管。B．大堂经理、客户经理、柜员。C．会计主管、大堂经理。D．网点负责人、会计主管、柜员。E．柜员。
问题：
[多选] 挽留客户流程的管理负责人是（）。
A．网点负责人。B．大堂经理。C．会计主管。D．柜员。E．保安。
问题：
[多选] 对投诉处理流程的表述，正确的是（）。
A．客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实。B．如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志。D．只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户。E．要将投诉客户列入网点客户黑名单。
A．网点负责人。B．大堂经理。C．会计主管。D．柜员。E．谁都可以。
问题：
[多选] 《中国农业银行员工行为守则》有关同事关系的规定，以下哪些是正确的？（）。
A．员工之间应互相尊重，和睦相处，坦诚相待。B．尊重同事的个人隐私权利。C．员工之间应当协作互助，营造和谐融洽、团结进取的工作氛围。D．员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动。E．不冒犯骚扰、侮辱诽谤、恐吓威胁或泄露他人隐私。
问题：
[多选] 《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。
A．员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任。B．员工应当做到了解客户．并履行对客户尽职调查的义务。C．员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户。D．员工要现场处理客户投诉．及时反馈处理情况。E．以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任。
问题：
[多选] 下列行为中，不符合《员工行为守则》爱岗敬业要求的是：（）。
A．公开场合散发不利于农行的材料或图片。B．工作时间做与工作无关的事。C．公开场合使用与农行有竞争关系的企业标识的产品、物品。D．未优先选用农行产品与服务。E．相互扯皮、推卸岗位责任。
问题：
[多选] 属于《员工行为守则》总则的，包括（）。
A．爱岗敬业、诚实守信。B．勤勉尽职、依法合规。C．公平竞争、廉洁自律。D．专业高效、客户至上。E．以上都包括。
问题：
[多选] 以下选项中，属于网点八大流程的是（）。
A．挽留客户流程。B．投诉处理流程。C．客户教育流程。D．晨会流程。E．客户分流流程。
