投诉处理流程的表述，错误的是（）。 A．客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实。 B．如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。 C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志。 D．只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户。
个人防护用品包括（） A、口罩；。 B、手套；。 C、护目镜；。 D、隔离衣；。 E、防护服。。
挽留客户流程的管理负责人（）。 A．网点负责人。 B．大堂经理。 C．会计主管。 D．网点负责人、会计主管。
简述幼儿园环境设计的重要性。
客户教育流程的执行人是（）。 A．会计主管、柜员。 B．大堂经理、会计主管、客户经理。 C．大堂经理、客户经理、柜员。 D．大堂经理、保安。
挽留客户流程的执行负责人（）。
