无特殊要求房间的窗台高度通常取（）mm。 A.900。 B.1200。 C.1500。 D.1800。
投诉处理流程的执行责任人为（）。 A．网点负责人。 B．大堂经理。 C．会计主管。 D．网点负责人、会计主管。
投诉处理流程的表述，错误的是（）。 A．客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实。 B．如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。 C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志。 D．只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户。
挽留客户流程的执行负责人（）。 A．网点负责人、会计主管。 B．大堂经理、客户经理、柜员。 C．会计主管、大堂经理。 D．网点负责人、会计主管、柜员。
医院感染的传播途径有（） A、接触传播；。 B、呼吸道传播；。 C、消化道传播；。 D、血液/体液传播；。 E、垂直传播。。
挽留客户流程的管理负责人（）。
