涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。 A．客户教育流程。 B．客户分流流程。 C．客户营销流程。 D．客户挽留流程。
以下哪个行为是诚实守信原则的要求？（） A．严禁失职渎职。 B．不得擅离工作岗位。 C．严禁损毁档案、材料造假。 D．不得玩忽职守。
投诉处理流程管理负责人为（）。 A．网点负责人。 B．大堂经理。 C．会计主管。 D．网点负责人、会计主管。
个人防护用品包括（） A、口罩；。 B、手套；。 C、护目镜；。 D、隔离衣；。 E、防护服。。
挽留客户流程的管理负责人（）。 A．网点负责人。 B．大堂经理。 C．会计主管。 D．网点负责人、会计主管。
投诉处理流程的执行责任人为（）。
