问题：
[判断题] 客户代表应有问必答，耐心解释，，对客户不训斥、不责备。如遇矛盾应该据理力争。
正确。错误。
问题：
[判断题] 沟通的定义是将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
正确。错误。
问题：
[判断题] 在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用语言的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的诚恳，对客户的尊重。
正确。错误。
问题：
[判断题] 语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，所以坐席代表自己必须严格使用公司规范统一用语，不能灵活使用语言表达技巧，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。
正确。错误。
问题：
[判断题] 当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户投诉的处理必须采取行动，不能单纯地同情、理解，要迅速地给出解决的方案。
正确。错误。
问题：
[判断题] 潜在市场是指有某种移动通信产品的需求，但由于某种原因需在将来一定时期内才能采取购买行为的客户群体。
正确。错误。
问题：
[判断题] 潜在集团大客户是指达到集团大客户最低标准，具有大客户发展潜力的集团客户。
正确。错误。
问题：
[判断题] 如发现回答客户咨询错误，应立即隐瞒，以维护公司形象。
正确。错误。
问题：
[判断题] 为客户创造更高的服务价值，只要精通业务知识就可以了。
正确。错误。
