在交接过程中发生的问题，交接人员应马上交接给接班人员进行处理。因交接不清所产生的问题，责任无法分清的，由双方共同负责。 正确。 错误。
客户服务中心号码由各省分公司自行设立，操作规范由各省分公司自行规定。 正确。 错误。
处理好客户的不满，是重新赢得客户最有效的获利手段之一。 正确。 错误。
潜在市场是指有某种移动通信产品的需求，但由于某种原因需在将来一定时期内才能采取购买行为的客户群体。 正确。 错误。
客户投诉的处理必须采取行动，不能单纯地同情、理解，要迅速地给出解决的方案。 正确。 错误。
如发现回答客户咨询错误，应立即隐瞒，以维护公司形象。
