为客户创造更高的服务价值，只要精通业务知识就可以了。 正确。 错误。
如发现回答客户咨询错误，应立即隐瞒，以维护公司形象。 正确。 错误。
潜在集团大客户是指达到集团大客户最低标准，具有大客户发展潜力的集团客户。 正确。 错误。
语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，所以坐席代表自己必须严格使用公司规范统一用语，不能灵活使用语言表达技巧，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。 正确。 错误。
在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用语言的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的诚恳，对客户的尊重。 正确。 错误。
客户投诉的处理必须采取行动，不能单纯地同情、理解，要迅速地给出解决的方案。
