客户服务中心号码由各省分公司自行设立，操作规范由各省分公司自行规定。 正确。 错误。
处理好客户的不满，是重新赢得客户最有效的获利手段之一。 正确。 错误。
为客户创造更高的服务价值，只要精通业务知识就可以了。 正确。 错误。
客户投诉的处理必须采取行动，不能单纯地同情、理解，要迅速地给出解决的方案。 正确。 错误。
当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。 正确。 错误。
潜在集团大客户是指达到集团大客户最低标准，具有大客户发展潜力的集团客户。
