处理好客户的不满，是重新赢得客户最有效的获利手段之一。 正确。 错误。
为客户创造更高的服务价值，只要精通业务知识就可以了。 正确。 错误。
如发现回答客户咨询错误，应立即隐瞒，以维护公司形象。 正确。 错误。
当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。 正确。 错误。
语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，所以坐席代表自己必须严格使用公司规范统一用语，不能灵活使用语言表达技巧，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。 正确。 错误。
潜在市场是指有某种移动通信产品的需求，但由于某种原因需在将来一定时期内才能采取购买行为的客户群体。
